Способы организации доставки для интернет-магазина

Узнайте об основных способах организации доставки для интернет-магазинов:

• Курьерская доставка
• Самовывоз товара из интернет-магазина
• Почта России/EMS в интернет-магазинах
• Транспортные компании

КУРЬЕРСКАЯ ДОСТАВКА

В крупных городах это наиболее распространенный способ. Данный метод отличается высокой скоростью доставки и тем, что у покупателя перед оплатой есть возможность взглянуть на товар для проверки его состояния.

Схема реализации простая и легкая.

На старте очень проблемно нанимать собственных курьеров, лучшим вариантом будет отдавать доставку на аутсорсинг и, при необходимости, пользоваться услугами сторонних курьеров. Это позволит обезопасить себя от лишних трат и не будет таких ситуаций, когда курьер отсиживается в офисе. В статье о курьерских службах для интернет магазина сделан сравнительный обзор служб курьеров, которым можно поручить доставку заказов.

В среднем стоимость услуг курьерских фирм составляет примерно 170-200 руб. за заказ весом до одного килограмма, доставка которого осуществляется в пределах Санкт-Петербурга или Москвы. Стоимость доставки в СПб в МСК в среднем составляет примерно 250-300 руб.

Посмотрим на результаты:

• Стоимость. Из-за высокой скорости доставки данная услуга стоит недешево (за заказ весом один килограмм по одному городу – от 150 руб.).
• Скорость. Если есть свои курьеры, заказы можно отправлять в день получения заказов. Доставка заказов иными курьерскими службами осуществляется на следующий день после его принятия.
• Надежность. Ответственность за получаемый груз лежит на ваших курьерах, и курьерских службах (необходимо внимательно читать договор с ними).
• Есть возможность принятия наличных при получении.

У всех уважающих себя интернет-магазинов должна быть курьерская доставка не зависимо от региона, где проводится работа.

САМОВЫВОЗ ТОВАРА ИЗ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА

Если у вас нет офиса, то не стоит расстраиваться, сейчас можно размещать товары на базе центров самовывоза служб курьеров или фирм, изначально заточенных в качестве центров самовывоза для интернет-магазинов (например, Boxberry).

Самовывоз удобен тем, что покупателю не придется платить за доставку заказа, а это очень актуально при небольшой сумме заказа. Более того, покупатели не ориентируются на курьеров, зачастую приезжающих в неоговоренное время.

Помимо этого, в пунктах самовывоза можно дополнительно размещать витрины с товарами, предоставляя тем самым возможность покупателям купить в вашем магазине и другие товары.

Но при самовывозе есть значительный недостаток - больший, по сравнению с курьерской доставкой, процент не выкупленных заказов. Поэтому мы рекомендуем вам спустя несколько дней после подтверждения заказов напоминать покупателям о том, что заказ его ожидает. Тогда покупатель или окончательно откажется, или приедет, чтобы забрать его.

Взглянем на результаты:

• Стоимость. Для самовывоза может ничего не стоить, если это ваш собственный офис. При использовании услуг иных пунктов самовывоза выдача 1-го заказа в среднем обойдется в 40-90 руб.
• Скорость. Низкая скорость обусловлена тем, что очень часто покупатели не сразу прибывают за заказанным товаром, а только в течение нескольких дней.
• Надежность. Если самовывоз в вашем офисе, то именно на вас лежит ответственность за него. Ответственность за заказ, переданный по документам, лежит также и на сторонних центрах самовывоза (не забывайте читать договор).
• Есть возможность принятия наличных при получении.

ПОЧТА РОССИИ/EMS В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНАХ

Доставка наложенным платежом в интернет-магазинах является одним из востребованных видов доставки по России. В первую очередь, потому что она обладает самым большим охватом территории. Ну и конечно же, потому что многие потенциальные покупатели живут в небольших городах.

Процедура доставки такова:

• Упаковка товаров;
• Отправка заказов через отделение Почты России;
• Заказ отправляется к получателю (ждем его поступления в его отделение);
• При поступлении заказа ожидается поступление денег.

Перед открытием доставки по всей России стоит задуматься о некоторых недостатках доставки наложенным платежом:

• По России средний срок доставки – 10 дней;
• При отправке только по предоплате существует определенный риск заморозки оборотного капитала на время доставки;
• Бывают случаи, когда заказы не забирают. В такой ситуации вы потратите 10 дней на доставку, месяц предоставляется, чтобы заказ забрали, и в тех случаях, когда его не забирают, еще десять дней на возврат товара. Не следует также забывать, что в таких случаях вам придется оплачивать доставку и туда, и обратно;
• Возможны дополнительные траты на связь с покупателями из регионов.

Что мы можем вам порекомендовать для уменьшения числа незаборов:

• Обязательно оповещайте покупателей об отправке товара;
• Уведомляйте их о доставке заказа в их почтовое отделение;
• Всегда подтверждайте по телефону заказы в регионы.

Ну и какие же результаты:

• Стоимость. Доставка всегда по фиксированной стоимости и находится в зависимости от региона, куда отправляется посылка. Советуем вам выбирать 1-ый класс.
• Скорость. Зависимо от региона срок доставки можно узнать на сайте Почты России/EMS. А отправка 1-ым классом, что значительно уменьшает сроки доставки.
• Надежность. По статистике, Почтой России товар достаточно редко не доставляется до конечного пункта. Но могут быть нарушения контрольных сроков и внешнего вида упаковок. Бывают случаи, когда товар могут повредить. Стоит предупредить покупателей о том, что не следует выкупать покупку при значительном нарушении упаковки.
• Есть возможность принятия наличных при получении.

Кстати, лучше всего осуществлять отправку посылок через отделения, которые не работают с физическими лицами, а лишь с ИП или юридическими лицами.

ТРАНСПОРТНЫЕ КОМПАНИИ

Для интернет-магазинов это самые невостребованные службы доставки.

Преимущество данных компаний заключается в быстрой доставке и большим числом офисов по России.

Данный тип доставки подходит для:

• Оперативной доставки в города, где покупатель самостоятельно сможет забрать со склада транспортной компании заказы;
• Доставки довольно габаритных грузов.

Покупатели делают заказы в интернет-магазине, вносят за них предоплату, а после вы осуществляете отправку заказа в город. По сравнению с Почтой России данный тип доставки обладает меньшим охватом (только средние и крупные города), но более скоростной доставкой, что очень актуально для отдаленных регионов.

Транспортные компании:

• ПЭК
• Деловые Линии
• СДЭК
• PDP
• Кит
• SPSR

Взглянем на результаты:

• Стоимость. Стоимость доставки транспортными компаниями сравнима со стоимостью отправки с помощью Почты России. Отправку габаритных грузов выгоднее осуществлять транспортными компаниями.
• Скорость. По сравнению с Почтой России скорость доставки товаров транспортными компаниями более высокая, однако охват меньший.
• Надежность. Более высокая надежность, чем у Почты России благодаря меньшим срокам доставки и более бережному отношению к отправкам.
• Есть возможность принятия наличных при получении в некоторых компаниях.

В итоге, что же выбрать в качестве доставки для интернет-магазина?

Мы рассмотрели самовывоз, курьерскую доставку, транспортные компании и Почту России/EMS. Давайте сравним их по характеристикам:

Скорость:

1. Самовывоз
2. Курьерская доставка
3. Транспортная компания
4. Почта России

Курьерская доставка – это один из самых быстрых и популярных способов доставки заказа конечным покупателям. Однако Почта России имеет максимальный охват на территории РФ.

Стоимость:

1. Самовывоз
2. Курьерская доставка
3. Транспортная компания
4. Почта России

Обычно высокая скорость доставки характеризуется высокой стоимостью доставки. Однако достаточно сложно сравнивать разные типы доставки, потому что каждый из них осуществляет свои задачи, разница себестоимости которых велика.

Надежность:

1. Самовывоз
2. Курьерская доставка
3. Транспортная компания
4. Почта России

Конечно же самая надежная доставка - это доставка собственными силами при задействовании курьеров или самовывоз, при таких вариантах все происходит под вашим контролем у вас на глазах. При отправке в регионы, осуществлять контроль становится тяжелее. Мы рекомендуем не использовать только один вариант доставки, а сочетать их, предоставляя тем самым покупателям возможность выбора. Кому-то удобнее платить за оперативную доставку курьером, а кому-то лучше подъехать самому, чтобы не переплачивать.

Выбор доставки на старте

Чтобы не ошибиться с выбором варианта доставки, необходимо обязательно учитывать тип поставляемого товара:

• Например, нежная электроника и различные мелочи не любят транспортировки почтой, в ходе пересылки они могут быть легко повреждены. Потому мобильные телефоны, гаджеты, запчасти для компьютера лучше всего доставлять через курьера, а еще лучше - отдавать самовывозом.
• Если ваш товар не боится ударов (например, одежда), то самый удобный способ доставки - почта. 
• А если ваша сфера деятельности габаритные товары (например, мебель), наилучший вариант доставки - специализированные службы, которые имеют удобные сайты, где можно отслеживать доставку, помимо этого, стоимость услуг таких компаний очень выгодна.

При запуске интернет-магазина обязательно должна присутствовать курьерская доставка (сроком до двух дней), желателен и самовывоз. Через время рекомендуем попробовать сделать тест доставки Почтой России/EMS, как по предоплате, так и наложенным платежом. Полученные результаты смогут помочь вам окончательно определить схему работы с почтой.

Если вы продаете габаритный товар или вам удобнее работать с транспортными компаниями, то стоит оценить себестоимость данной услуги и выбрать подходящую компанию.

Все варианты доставки хороши в определенной степени. Большая часть интернет-магазинов предпочитают комбинировать различные типы доставки.

КАКУЮ ПЛАТФОРМУ ВЫБРАТЬ ДЛЯ создания ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА?

• По результатам рейтинга CMS для электронной коммерции - 5CMS является лучшей платформой для интернет-магазинов и сайтов.
• В 5CMS изначально включено все, что нужно для продаж, программа лояльности, встроенная CRM, собственная система Email-рассылок, а также стильный адаптивный дизайн с мобильной версией.

Тэги: способы организации доставки для интернет-магазина

UPD: обновлено 14.11.2022